Часто задаваемые вопросы

Если вы столкнулись с проблемами при использовании глюкометра OneTouch^®, сначала обратитесь к разделу «Поиск и устранение неисправностей» в руководстве пользователя. Чтобы скачать руководство, выберите модель своего глюкометра на странице поддержки продуктов.

Если проблема не разрешится, свяжитесь с нашей Горячей линией OneTouch^® по телефону 8-800-200-83-53 Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Убедитесь, что глюкометр и тест-полоски находятся возле вас во время звонка.

Если вы столкнулись с проблемами при использовании глюкометра OneTouch^®, сначала обратитесь к разделу «Поиск и устранение неисправностей» в руководстве пользователя. Чтобы скачать руководство, выберите модель своего глюкометра на странице поддержки продуктов.

Если проблема не разрешится, свяжитесь с нашей Горячей линией OneTouch^® по телефону 8-800-200-83-53. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Убедитесь, что глюкометр и тест-полоски находятся возле вас во время звонка.

Глюкометр OneTouch Select Plus Flex^® отображает сообщение об ошибке при наличии проблем с тест-полосками или глюкометром, а также если уровень глюкозы в крови выше 33,3 ммоль/л или ниже 1,1 ммоль/л. Для получения дополнительной информации об ошибках ознакомьтесь с разделом «Поиск и устранение неисправностей» в руководстве пользователя. Вместе с сообщением об ошибке в верхнем левом углу экрана глюкометра могут отображаться следующие экраны ошибок. ПРИМЕЧАНИЕ: Если глюкометр включен, но не работает, свяжитесь с нашей Горячей линией OneTouch^® по телефону 8-800-200-83-53.

Ошибка 1

Что это значит:
Проблема с глюкометром.

Порядок действий:
Не пользуйтесь глюкометром. Свяжитесь с нашей Горячей линией OneTouch^® по телефону 8-800-200-83-53.

Ошибка 2

Что это значит:
Сообщение об ошибке может быть вызвано либо повторным использованием одной и той же тест-полоски, либо проблемой с глюкометром или тест-полоской.

Порядок действий:
Повторите измерение, используя новую тест-полоску. Ознакомьтесь с Разделом 3 руководства пользователя «Измерение уровня глюкозы в крови». Если сообщение продолжает появляться, свяжитесь с нашей Горячей линией OneTouch^® по телефону 8-800-200-83-53.

Ошибка 3

Что это значит:
Образец крови был нанесен до готовности глюкометра к работе.

Порядок действий:
Повторите измерение, используя новую тест-полоску. Наносите образец крови или контрольного раствора только после появления мигающего символа на дисплее. Если сообщение продолжает появляться, свяжитесь с нашей Горячей линией OneTouch^® по телефону 8-800-200-83-53.

Ошибка 4

Что это значит:
Возможен один из следующих вариантов:

• Нанесено недостаточно крови или контрольного раствора или нанесен дополнительный образец после начала обратного отсчета.
• Тест-полоска была повреждена или смещена во время измерения.
• Испытуемый образец нанесен неправильно.
• Возможно, возникла проблема с глюкометром.

Порядок действий:
Повторите измерение, используя новую тест-полоску. Ознакомьтесь со страницей 50 или страницей 66 руководства пользователя. Если сообщение об ошибке появляется снова, свяжитесь с нашей Горячей линией OneTouch^® по телефону 8-800-200-83-53.

Ошибка 5

Что это значит:
Глюкометр обнаружил проблему с тест-полоской. Возможная причина – повреждение тест-полоски.

Порядок действий:
Повторите измерение, используя новую тест-полоску. Ознакомьтесь со страницей 48 или страницей 66 руководства пользователя. Если сообщение об ошибке появляется снова, свяжитесь с нашей Горячей линией OneTouch^® по телефону 8-800-200-83-53.

Ошибка 6

Что это значит:
Глюкометр обнаружил проблему с тест-полоской. Возможно, вы не нанесли на тест-полоску образец нужного типа – образец крови или контрольный раствор.

Порядок действий:
Проведите измерение с новой тест-полоской. Описание процедуры измерения уровня глюкозы в крови приведено на странице 34, а тест с контрольным раствором описан на странице 66 руководства пользователя. Если это сообщение об ошибке снова появится на экране, обратитесь на Горячую линию OneTouch^® по телефону: 8-800-200-83-53.

Глюкометр OneTouch Verio Reflect^® отображает сообщения при возникновении проблем с тест-полоской, самим глюкометром, а также когда уровень глюкозы в крови выше 33,3 ммоль/л или ниже 1,1 ммоль/л.

Неправильное обращение может привести к неточным результатам без появления сообщения об ошибке.

Описание возможных ошибок приведено на странице 148 руководства пользователя.

Порядок действий:
Проведите измерение с новой тест-полоской. Описание процедуры измерения уровня глюкозы в крови приведено на странице 40, а тест с контрольным раствором описан на странице 66 руководства пользователя. Если это сообщение об ошибке снова появится на экране, обратитесь на Горячую линию OneTouch^® по телефону: 8-800-200-83-53.

Если вы пользуетесь глюкометром OneTouch Select Plus Flex^®, для получения помощи с сообщениями об ошибках нажмите сюда.